據(jù)了解泉露凈水器已經(jīng)與昌河汽車簽訂了千臺(tái)服務(wù)車采購(gòu)計(jì)劃；屆時(shí)將為泉露每一個(gè)代理商配送至少一臺(tái)服務(wù)車，真正意義上的實(shí)現(xiàn)廠家與代理商通力協(xié)作進(jìn)一步完善服務(wù)體系。

   事實(shí)上作為中國(guó)凈水器行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌、珠三角代表品牌之一的泉露，自2002年成立以來，一直是以專注于家庭凈水，服務(wù)好家庭凈水兩手抓的策略使其在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的市場(chǎng)中脫穎而出。

   服務(wù)車與泉露“五心”服務(wù)、24小時(shí)積極響應(yīng)策略完美融合

   早在泉露第一臺(tái)家用凈水器面世之時(shí)，考慮到凈水器自身產(chǎn)品的特性，泉露就提出了“五心”服務(wù)，具體包括以下幾個(gè)方面：

   首先、買的放心；對(duì)于消費(fèi)者來說，現(xiàn)階段購(gòu)買一臺(tái)凈水器需要做大量的咨詢和資料收集。與一般凈水器企業(yè)不同，除了售后服務(wù)，泉露同樣注重售前服務(wù)；以“用戶至上”的服務(wù)理念，用專業(yè)全面的服務(wù)精神對(duì)待每一位消費(fèi)者；全方面為消費(fèi)提供售前咨詢，確保用戶清楚了解每款機(jī)型的性能和優(yōu)點(diǎn)，買到合適的產(chǎn)品。

   其次、用的安心；泉露每一款產(chǎn)品均符合國(guó)家關(guān)于涉水產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保每一臺(tái)出廠的凈水器都是安全優(yōu)質(zhì)的。泉露與華中科技大學(xué)結(jié)合中國(guó)水質(zhì)和家庭用水需求研發(fā)的“泉芯”技術(shù)，獲得國(guó)家專利，另外，泉露凈水器還研發(fā)了多款有著自身特色的產(chǎn)品，打造更具差異的市場(chǎng)，給消費(fèi)者帶來更多的凈水方案選擇。

   再次、安裝省心；第一次買凈水器，消費(fèi)者最關(guān)心的應(yīng)該是安裝問題。而購(gòu)買凈之泉凈水器，消費(fèi)者絕無后顧之憂。就率先行業(yè)承諾每一個(gè)購(gòu)買泉露產(chǎn)品的消費(fèi)者，市區(qū)內(nèi)貨到24小時(shí)，市郊48小時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)72小時(shí)上門安裝。在給用戶安裝凈水器之前，凈之泉專業(yè)的安裝人員會(huì)先給用戶的用水環(huán)境進(jìn)行一次全面的安全測(cè)試，確保用戶凈水器在制水時(shí)的安全。同時(shí)工作人員還會(huì)向用戶講解產(chǎn)品使用、保用、安全節(jié)能等知識(shí)。

   第四、服務(wù)貼心；泉露秉承“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)上提供超越用戶期望的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)超越用戶預(yù)期的服務(wù)，泉露特意建立了24小時(shí)積極響應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)，即開通了24小時(shí)的客服電話熱線，用戶在凌晨時(shí)分使用凈水器出現(xiàn)情況，都可以向客服中心反應(yīng)；另外泉露還提供專業(yè)的24小時(shí)維修服務(wù)響應(yīng)；務(wù)求每時(shí)每刻都能給用戶貼心的感受，提供優(yōu)質(zhì)的凈水服務(wù)。

   最后、售后舒心；不同于一般凈水器企業(yè)的售后服務(wù)，泉露用心地為用戶建立VIP檔案，不定期的會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和進(jìn)行電話回訪，搜集用戶的使用反饋。并將收集回來的信息整理后，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。并將得到的結(jié)果反饋到新產(chǎn)品的生產(chǎn)中去，省心舒心的售后，締造完美的服務(wù)體驗(yàn)。

   無疑隨著泉露千臺(tái)服務(wù)車配送到每一個(gè)代理商手上將進(jìn)一步完善“五心”服務(wù)體系，不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)于泉露凈水器在服務(wù)上如此大手筆的投入表示贊賞，同時(shí)也認(rèn)為：“隨著凈水器行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，服務(wù)將是尋求差異化最好的方法，誰(shuí)能將服務(wù)最完善最細(xì)致，那么誰(shuí)將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備更多優(yōu)勢(shì)。”

   另?yè)?jù)泉露凈水器總經(jīng)理劉俊堯介紹，目前昌河汽車首批生產(chǎn)的五十臺(tái)服務(wù)車已經(jīng)配送到四川、湖南、山東、河南四個(gè)省的部分代理商手上了。

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