隨著泉露凈水器與昌河汽車正式達成戰(zhàn)略合作伙伴，泉露凈水器將從昌河汽車采購1000臺總價值超過五千萬的服務車用于幫助代理商更好的服務終端用戶，這也是繼泉露凈水器簽訂全年央視廣告、簽約影視巨星吳孟達之后2014年又一次大手筆。業(yè)內(nèi)人士認為：泉露將以央視廣告、明星代言以及配送服務車實現(xiàn)“三駕馬車”來加快品牌建設。

　　凈水器行業(yè)進入2014年后，各大品牌可謂是動作頻頻，從美的冠名贊助江蘇衛(wèi)視一站到底;到聯(lián)合利華以18億收購沁園百分之五十五的股份;到四季沐歌攜手清華大學跨行業(yè)進入;到泉露、凈之泉聘請明星代言........凈水器行業(yè)競爭日趨激烈，盡管如此，凈水器行業(yè)卻鮮有品牌借助服務來提升品牌影響力的。

　　眾所周知，當今社會是一個服務取勝的時代，良好的服務能帶來良好的口碑，帶來更多的消費者。誰擁有更多的消費者誰就擁有了市場，誰就是勝者。良好的服務是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑。在泉露總經(jīng)理劉俊堯看來：“現(xiàn)階段凈水器產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重，服務是制造差異化的重要手段，是企業(yè)穩(wěn)定老顧客，搶奪新顧客的最重要方法之一，也是企業(yè)的競爭力之一。”

　　而據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士介紹：“凈水器的服務問題主要在售后服務這一塊，而售后服務有近七成是維修保養(yǎng)難問題。”結合目前國內(nèi)水行業(yè)服務的現(xiàn)狀卻令人堪憂，因服務的不到位，導致產(chǎn)品滯銷甚至品牌“破產(chǎn)”的事例屢見不鮮。如何搞好服務工作，成為凈水器眾多企業(yè)的一大難題。那么是什么原因導致凈水器服務跟不上呢?從上述人員描述來看解決了售后服務問題，在很大意義上就是建立了優(yōu)質(zhì)服務體系。

　　事實上水行業(yè)內(nèi)售后服務的內(nèi)容主要包括：

　　1、為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;

　　2、指導消費者如何使用產(chǎn)品;

　　3、保證維修零配件的供應;

　　4、負責維修、濾芯更換和維護服務;

　　5、在產(chǎn)品保修期內(nèi)對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退。

　　6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時跟進。

　　從整個售后服務流程來看，我們不難得出在很多情況下每一個廠家下面的代理商在完善售后服務上起到了至關重要的作用。

　　泉露凈水器為代理商配送服務車，完善服務體系

　　正是因為深知代理商在完善服務體系中的重要性，所以泉露凈水器此次與昌河汽車簽訂采購總價值超過五千萬的1000臺服務車，目的就是為泉露凈水器下面所有代理商配送服務車，從而實現(xiàn)廠家和代理商攜手合作，共同為泉露每一個用戶帶去最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務。而據(jù)凈水解析網(wǎng)看來：“早在2008年，泉露凈水器就率先行業(yè)建立‘24小時反應機制’之后就以服務領跑行業(yè)，如今隨著千臺服務車下放到市場，那么泉露凈水器的服務體系將進一步完善。”同時不少業(yè)內(nèi)人士對于泉露凈水器在服務上的大手筆投入表示看好其在未來市場中更具競爭力。

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